Reklamace a vrácení
Něco není v pořádku? Napište nám na info@flekaty.art a pokusíme se vše vyřešit co nejjednodušeji.
Vrácení běžného zboží
U běžného zboží objednaného přes náš e-shop můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí.
Odstoupení můžete:
provést online pomocí funkce Odstoupit od smlouvy na našem webu, nebo
poslat e-mailem na info@flekaty.art.
Zboží nám následně odešlete nejpozději do 14 dnů.
Adresa pro vrácení:
Lukáš Mikovec – Flekatý art
Prvomájová 1358/14
153 00 Praha 5 – Radotín
Náklady na dopravu zboží zpět hradí zákazník.
Peníze vrátíme včetně ceny nejlevnějšího způsobu původního doručení, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením můžeme počkat do chvíle, kdy obdržíme zboží zpět nebo obdržíme doklad o jeho odeslání.
Personalizované výrobky
U výrobku vytvořeného nebo upraveného přímo podle vašeho individuálního zadání se zákonné právo na vrácení bez důvodu do 14 dnů neuplatní.
Typicky jde například o výrobek se jménem, vlastním textem, individuálním motivem, atypickými rozměry nebo výrobek vytvořený podle vámi dodaného souboru.
Personalizovaný výrobek lze samozřejmě reklamovat, pokud je vadný nebo neodpovídá dohodnutému zadání.
Reklamace
Pokud je výrobek vadný nebo neodpovídá objednávce, napište na:
Ideálně nám pošlete:
číslo objednávky,
krátký popis problému,
fotografie vady, pokud ji lze vyfotit.
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme jinak.
Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména odstranění vady nebo dodání bezvadného zboží. V případech stanovených zákonem může mít rovněž právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Pokud je reklamace oprávněná, nahradíme zákazníkovi účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním.
Přirozené vlastnosti výroby
Naše produkty často vyrábíme ručně, pomocí 3D tisku nebo odléváním Jesmonitu.
Jednotlivé kusy se proto mohou mírně lišit. U výrobků se mohou objevit například drobné rozdíly v odstínu, struktuře, kresbě materiálu, drobné póry nebo viditelné vrstvy 3D tisku.
Pokud tyto vlastnosti odpovídají charakteru výrobku a nebrání jeho běžnému používání, nejde samy o sobě o vadu.